Cuando ocurre un siniestro en una comunidad de propietarios, para la aseguradora puede comenzar un expediente. Para el vecino afectado, sin embargo, comienza algo muy diferente.
Una humedad que no desaparece. Un techo pendiente de reparar. Un parquet que obliga a abandonar temporalmente la vivienda. Una visita del perito que se retrasa. Una reparación que depende de varios profesionales.
Y, sobre todo, una pregunta que se repite:
¿Qué está pasando con mi siniestro?
En CMS Comunidades creemos que la gestión de un siniestro no consiste únicamente en comunicarlo a una compañía aseguradora. Consiste en acompañar a las personas afectadas hasta encontrar una solución.
Lo que los vecinos cuentan sobre CMS Comunidades
Las reseñas que recibimos en Google reflejan precisamente esa forma de trabajar.
Uno de los aspectos que aparece de forma recurrente es el seguimiento.
Hay vecinos que destacan que, en lugar de tener que llamar continuamente preguntando por su expediente, es nuestro equipo quien se pone en contacto con ellos.
Otros recuerdan especialmente que durante la tramitación del siniestro estuvimos pendientes de llamarles todas las semanas.
Puede parecer un detalle pequeño.
No lo es.
Cuando una reparación se prolonga o depende de una valoración pericial, muchas veces no es posible ofrecer una solución inmediata. Pero sí es posible mantener informado al vecino, explicarle en qué punto se encuentra el expediente y continuar haciendo seguimiento.
Resolver también significa acompañar
Detrás de cada parte hay una situación diferente.
En una de las experiencias compartidas por nuestros clientes, una reparación de parquet obligó a unos propietarios a abandonar temporalmente su vivienda.
La gestión no se limitó únicamente a tramitar la reparación: el equipo de CMS se ocupó de ayudarles a buscar alojamiento y acompañarles durante el proceso.
Porque cuando hablamos de gestión de siniestros en comunidades de vecinos, hablamos precisamente de eso.
De entender qué necesita la persona que está al otro lado.
Cuando el siniestro se complica, el seguimiento es todavía más importante
No todos los expedientes son rápidos.
A veces intervienen peritos, compañías aseguradoras, reparadores, administradores de fincas y diferentes profesionales. Pueden ser necesarias nuevas valoraciones o surgir discrepancias durante el proceso.
Es precisamente entonces cuando el vecino necesita saber que alguien continúa pendiente de su caso.
Una de las reseñas de CMS explica cómo, pese a tener que esperar la valoración de un perito, nuestra gestora continuó comunicándose con la persona afectada e informándole sobre la evolución de la incidencia.
Otra habla directamente de un equipo “rápido y resolutivo con el siniestro”.
Y existe también el caso de una incidencia que se prolongó mucho más de lo deseable. Tras manifestar públicamente su descontento, CMS contactó con el vecino, revisó el caso, ofreció explicaciones y una solución, quedando finalmente la incidencia resuelta.
Porque gestionar bien no significa únicamente estar cuando todo es sencillo.
También significa responder cuando aparecen problemas.
El administrador da el parte. CMS se encarga del resto.
Este modelo de atención tiene también una consecuencia directa para los administradores de fincas.
Cuando el vecino no sabe qué ocurre, normalmente llama al administrador.
Pregunta por el perito.
Pregunta por el reparador.
Pregunta por la aseguradora.
Pregunta cuándo van a volver.
Y el administrador termina convirtiéndose en intermediario permanente entre todas las partes.
En CMS Comunidades trabajamos de otra manera.
Cuando recibimos un siniestro:
Contactamos con los vecinos afectados.
Realizamos el seguimiento del expediente.
Coordinamos la gestión con peritos y gremios.
Informamos sobre la evolución del siniestro.
Intervenimos ante incidencias o discrepancias.
Y seguimos el caso hasta su resolución.
El administrador mantiene el control, pero no tiene que soportar toda la carga operativa que genera cada expediente.
La mejor póliza también necesita una buena gestión
Es habitual comparar seguros atendiendo al precio, las coberturas, los límites o las franquicias.
Todo eso importa.
Pero existe una pregunta que muchas comunidades descubren demasiado tarde:
¿Quién se va a ocupar realmente de nosotros cuando ocurra algo?
Porque una póliza puede tener buenas coberturas y, aun así, generar una mala experiencia si el vecino pasa semanas intentando averiguar qué ocurre con su siniestro.
Por eso en CMS Comunidades hemos construido un modelo especializado en la gestión integral de siniestros para comunidades de propietarios.
Un modelo en el que el expediente importa, pero la persona que está detrás importa todavía más.
Las reseñas hablan de seguros. Pero, sobre todo, hablan de tranquilidad
Rapidez.
Seguimiento.
Información.
Cercanía.
Profesionalidad.
Resolución.
Son palabras que se repiten cuando los vecinos cuentan su experiencia con nuestro equipo.
Y probablemente resumen mejor que cualquier explicación lo que queremos conseguir con cada siniestro que llega a CMS Comunidades:
que el vecino se sienta atendido y que el administrador sepa que hay un equipo ocupándose del problema.
Porque cuando ocurre un siniestro, no basta con abrir un parte.
Hay que hacerse cargo.
